Kontakt & Hilfe

Wir sind für dich da.

Fragen zu deiner Bestellung, Produkten oder Versand? Schreib uns – unser Team bei Elyma hilft dir schnell und persönlich weiter.

Kundensupport

Montag – Freitag: 08:30 – 17:30
Samstag & Sonntag: 10:00 – 17:00

E-Mail:
info@elyma.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

Unternehmensangaben

Firmenname:
EVOPRIME LIMITED

Registrierungsnummer:
16850060

Adresse:
71–75 Shelton Street
Covent Garden, England
WC2H 9JQ

Deine Vorteile bei Elyma

  • Versicherter Versand innerhalb Deutschlands
  • 14 Tage Rückgabefrist
  • Sichere Zahlungen (Klarna, Apple Pay, Kreditkarte)
  • Über 10.000 zufriedene Kunden

Schreib uns eine Nachricht

Nutze das Formular für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand oder Rückgabe. Bitte gib deine Bestellnummer an, wenn du bereits bestellt hast.

Häufig gestellte Fragen

Vielleicht findest du die passende Antwort schon hier. Wenn nicht – schreib uns jederzeit.

Wer ist Elyma?
Wir sind Elyma – bei uns findest du Lifestyle-Artikel, die du in Social Media und auf der Straße siehst. Unser Team spürt Trends auf und bietet sie zum besten Preis an.
Die Website funktioniert nicht richtig – was tun?
Unsere Seite läuft in allen gängigen Browsern. Browser-Erweiterungen (z. B. Adblocker) können Probleme verursachen – deaktiviere sie testweise oder nutze einen anderen Browser. Wenn es weiterhin hakt, schreib uns an info@elyma.de.
Wie lang sind Lieferzeit & fallen Versandkosten an?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Werktage (in Spitzenzeiten 10–15). Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.
Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung?
Nutze den Track-&-Trace-Link aus unserer Versandbestätigung. Einige Tage nach dem Versand erscheint auf der Tracking-Seite zusätzlich eine lokale Sendungsnummer. Damit kannst du auch direkt beim lokalen Dienst verfolgen (z. B. DHL).
Paket noch nicht angekommen oder als „zugestellt“ markiert?
In der Regel dauert es 7–15 Werktage. Ist diese Zeit überschritten, oder zeigt Track & Trace „zugestellt“, obwohl du nichts erhalten hast, prüfe zunächst bei Nachbarn oder deiner lokalen Filiale. Wenn das nicht hilft, melde dich bei uns mit Bestellnummer an info@elyma.de.
Welche Zahlungsmethoden gibt es? Sind sie sicher?
Du kannst sicher mit Klarna, Apple Pay, Kreditkarte und Amex bezahlen. Die Abwicklung erfolgt über etablierte, verschlüsselte Zahlungsdienstleister.
Wie funktionieren Rücksendung & Rückerstattung?

Unsere Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt. Melde dich bei uns unter info@elyma.de mit Name, Bestellnummer (#0000) und Rücksendegrund. Du erhältst dann die Rücksendeadresse.

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und erstatten den Betrag innerhalb weniger Werktage (abhängig vom Zahlungsanbieter).

Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten.
Schreib uns bitte umgehend mit Name, Bestellnummer (#0000) und kurzer Beschreibung an info@elyma.de. Bei Defekten füge bitte Fotos oder ein kurzes Video bei und sag uns, ob du Ersatz oder Erstattung wünschst.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort von euch?
In der Regel antworten wir innerhalb von einem Werktag. Bei hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern – danke für dein Verständnis.