Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elyma.de. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Adresse: 5F, Gebäude 4, Phase 2, Niannianhongjiaju, Choujiang Street, Yiwu City
Postleitzahl: 322100
Stadt: Jinhua
Provinz: Zhejiang
Land: Volksrepublik China
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden müssen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung sowie die Organisation des Rücksendeetiketts von Ihnen getragen werden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@elyma.de kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel oder Spezialanfertigungen) sowie Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte). Rückgaben von Gefahrstoffen, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen sind ebenfalls ausgeschlossen. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Nach Annahme der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Widerrufsrecht innerhalb der EU – 14 Tage
Ungeachtet der oben genannten Richtlinien haben Sie beim Versand innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elyma.de.